Trocas, Devoluções e Reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Na Master Sono, nossa prioridade é a sua satisfação e a saúde da sua coluna. Para garantir uma experiência de compra transparente e segura em lojamastersono.com.br, estabelecemos as seguintes diretrizes baseadas no Código de Defesa do Consumidor e em nossos padrões de qualidade.

1. A Garantia Real de 14 Noites

Diferente de lojas comuns, oferecemos um período de teste real.

  • Prazo: Você tem até 14 noites após o recebimento do produto para testar a tecnologia Master Sono.

  • Condição: Se você não sentir a coluna alinhada ou o fim das dores cervicais dentro deste período, poderá solicitar a devolução do seu investimento.

2. Critérios para Troca ou Devolução

Para que o processo seja aceito, é essencial atender aos seguintes critérios:

  • O item deve ser enviado preferencialmente na embalagem original.

  • Não deve haver sinais de mau uso ou danos físicos causados por negligência.

  • O produto deve estar acompanhado de todos os acessórios inclusos.

3. Prazos Adicionais

  • Arrependimento (Lei): Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, por qualquer motivo.

  • Defeitos de Fabricação: Oferecemos uma garantia adicional de 30 dias contra defeitos de fabricação. Caso o produto apresente falhas técnicas, a troca será realizada sem custos adicionais.

4. Como Solicitar

Toda solicitação deve ser feita exclusivamente através do nosso e-mail oficial para garantir o registro e a organização do seu atendimento:

  • E-mail: atendimento@lojamastersono.com.br

Por favor, informe no e-mail:

  1. Nome completo e número do pedido.

  2. Motivo da troca ou devolução.

  3. Foto ou vídeo demonstrando o problema (em caso de defeito).

5. Opções de Reembolso

Após a aprovação da devolução e o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado conforme o método de pagamento:

  • Cartão de Crédito: O estorno poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.

  • PIX ou Boleto: O valor será depositado na conta de titularidade do cliente em até 7 dias úteis após a confirmação do retorno.